La piattaforma nata per il social customer care

Stip automatizza tutto il processo di customer care, lasciando all’operatore l’unica vera attivita’ di caring: la risposta al cliente

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Cosa vuol dire Social Customer Care?

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Essere dove sono i tuoi clienti

I clienti passano almeno 4 ore al giorno sui social. Il 35% dei clienti sceglie i social per effettuare una segnalazione. Il numero delle segnalazioni cresce del 52% all’anno. Ti servono altri dati per capire che devi esserci?

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Trasforma la retention in viralità

La potenza e viralità dei social ti permettono di dimostrare non solo al cliente che ti scrive ma a tutti gli utenti quanto sia importante per te risolvere i loro problemi. Questa è la forma di marketing più potente ed efficace che hai a disposizione

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Ascoltali, sempre e ovunque si trovino

La maggioranza dei clienti parla delle esperienze avute con un’azienda senza citarla. I social ti danno l’opportunità di trovare questi clienti, capire le loro problematiche ed intervenire prima che ti abbandonino

Tutto in automatico, real-time e senza l’intervento umano

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Tieni tutto sotto controllo

Stip monitora qualsiasi contenuto di tuo interesse, interno ed esterno alla tua pagina social, ed identifica quelli che richiedono l’apertura di un ticket grazie all'intelligenza artificiale e con un livello di accuratezza del 99%

Raccolta informazioni e creazione ticket automatica

Identificata l’esigenza, Stip interagisce con il cliente tramite un chatbot, richiedendo tutte e solo le informazioni necessarie per risolvere quella determinata casistica e crea ticket pronti per esser gestiti

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Non preoccuparti di capire a chi indirizzare il ticket

Grazie alla nostra intelligenza artificiale, indirizziamo i ticket direttamente all’operatore più competente con un’accuratezza del 98%, sempre rispettando ogni workflow e step autorizzativo aziendale

Cosa devono fare i tuoi operatori? Rispondere al cliente!

Operatori felici = maggior produttività = più ticket risolti

Con i nostri intelligenti strumenti di gestione, automazione e collaborazione, i tuoi operatori, in una sola view, avranno tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire velocemente i ticket dei clienti.

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I clienti odiano non conoscere lo stato della loro segnalazione

Stip aggiorna in automatico i clienti sullo stato della loro segnalazione, come fosse un pacco Amazon. Un piccolo gesto può ridurre i solleciti e l’attesa percepita, risparmiare lavoro ai tuoi operatori e migliorare l'esperienza dei tuoi clienti

La risposta è l'unica cosa che conta

Lasciamo ai tuoi operatori il compito di rispondere. Questo perché le persone vogliono empatia e relazioni personalizzate, non chatbot che non capiscono le loro reali esigenze. Un solo click per dare risposte ai tuoi clienti sia in pubblico che in privato

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Stip conosce le esigenze delle aziende più grandi e complesse

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Ci integriamo senza sforzi con ogni CRM

Stip si integra con tutti i CRM aziendali, creando una view a 360 gradi del cliente, evitando di stravolgere le routine aziendali e mantenendo tutti i vantaggi di automazione e performance della nostra piattaforma.

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Tortura i numeri, confesseranno ogni cosa

Stip monitora, traccia e analizza ogni attività, per fornire alle aziende tutti i dati e le metriche necessarie per prendere le giuste decisioni per migliorare e ottimizzare il processo di social customer care

Provalo, non tornerai più indietro!

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Noi di Stip siamo pronti ad accogliere ogni tipo di esigenza, d'altronde facciamo customer care!